# Ayıplı hizmette tüketici hakları

Eksik ya da hatalı sunulan hizmette tüketicinin seçimlik hakları: yeniden görme, indirim, iade ve onarım.

## Kısa cevap

Sözleşmeye aykırı, eksik veya kusurlu sunulan bir hizmette tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, bedelden indirim, ödediği bedelin iadesini ya da ücretsiz onarımı talep edebilir. Seçim hakkı tüketicidedir.

## Kısaca
6502 sayılı Kanun'un 13-16. maddeleri ayıplı hizmeti düzenler. Bir hizmet, sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip değilse ya da sağlayıcının bildirdiği özellikleri taşımıyorsa "ayıplı" sayılır. Örneğin tamir, nakliye, kuaför, kurs veya tatil hizmetlerinin eksik veya hatalı sunulması bu kapsamdadır.

Tüketici, dört seçimlik haktan birini kullanabilir: hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönerek bedelin iadesi veya ücretsiz onarım. Sağlayıcı, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıp daha ağır bir zarara yol açtıysa, tüketici ek olarak bu zararın giderilmesini de isteyebilir.

## Adımlar

1. Hizmetin sözleşmeye aykırı veya eksik olduğunu belgeleyin (fotoğraf, yazışma).
2. Sağlayıcıya yazılı başvurarak seçtiğiniz hakkı (yeniden görme, indirim, iade, onarım) bildirin.
3. Çözüm sağlanmazsa tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurun.
4. Tüm belgeleri ve yazışmaları dosyanızda saklayın.

## Gerekli belgeler
- Hizmet sözleşmesi veya fatura/fiş
- Ödeme belgesi
- Ayıbı gösteren fotoğraf, rapor veya yazışma
- Sağlayıcıya yapılan yazılı başvurunun kaydı

## Süreler ve dikkat edilecekler
Ayıp bildiriminin makul sürede yapılması beklenir; gizli ayıplarda süre ayıbın fark edildiği andan işleyebilir. Hizmete ilişkin taleplerde zamanaşımı süreleri bulunur ve bunlar değişebilir. Anlaşmazlık tutarına göre önce tüketici hakem heyetine, sınırı aşan tutarlarda tüketici mahkemesine başvurulur. Güncel süre ve sınırları doğrulamanız önerilir.

## Sık sorulanlar
**Hangi haklardan birini seçebilirim?** Yeniden görme, bedel indirimi, bedel iadesi veya ücretsiz onarım.

**Tatil/kurs hizmeti de kapsamda mı?** Evet, bu tür hizmetler de ayıplı hizmet hükümlerine tabidir.

**Nereye başvururum?** Tutara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine.

## Kaynaklar

- [Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)](https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf)
- [Tüketici hakem heyetleri ve tüketici hakları](https://tuketici.ticaret.gov.tr/)

## İlgili rehberler

- [Ayıplı malda haklarınız](https://adalethatti.com/rehberler/ayipli-mal.md)
- [Garanti ve ücretsiz onarım haklarınız](https://adalethatti.com/rehberler/garanti-ve-servis-haklari.md)

## İlgili terimler

- [Ayıplı hizmet](https://adalethatti.com/sozluk/ayipli-hizmet.md)
- [Bedel iadesi](https://adalethatti.com/sozluk/bedel-iadesi.md)

**Son inceleme:** 2026-06-17

## Yasal uyarı

Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Durumunuza özgü değerlendirme için bir avukata danışmanız gerekebilir.