# Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

Tüketici hakem heyetine başvuru: parasal sınırlar, e-Devlet/TÜBİS adımları ve gerekli belgeler.

## Kısa cevap

Belirli parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında, dava açmadan önce tüketici hakem heyetine başvurulur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle ya da elden yapılabilir.

## Kısaca
6502 sayılı Kanun'un 66-72. maddeleri tüketici hakem heyetlerini düzenler. Bu heyetler, satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasındaki uyuşmazlıklarda hızlı ve ücretsiz bir çözüm yolu sunar. Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınır her yıl yeniden belirlenir ve Resmî Gazete'de ilan edilir.

Heyetin verdiği karar taraflar için bağlayıcıdır. Karara katılmayan taraf, tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki ilçe ya da il hakem heyetine yapılır. Başvuru için avukat zorunlu değildir; tüketici şikayetini kendisi de iletebilir, böylece masraf ve süreç yükü azalır.

## Adımlar

1. Uyuşmazlık tutarının güncel parasal sınırın altında olup olmadığını kontrol edin.
2. e-Devlet üzerinden 'Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (TÜBİS)' hizmetine girin veya başvuruyu elden/posta ile yapın.
3. Şikayetinizi açıklayın ve destekleyici belgeleri yükleyin.
4. Başvuru numarasıyla süreci takip edin ve sonucu bekleyin.

## Gerekli belgeler
- Fatura, fiş veya sözleşme örneği
- Satıcıyla yazışmalar (e-posta, ihtar)
- Ödeme dekontu veya banka kaydı
- Varsa ayıbı gösteren fotoğraf/rapor

## Süreler ve dikkat edilecekler
Başvuruda parasal sınır her yıl güncellenir; bu nedenle başvuru öncesi güncel sınırı doğrulamak önemlidir. Sınırı aşan uyuşmazlıklar için doğrudan tüketici mahkemesine başvurulur. Heyet kararını genellikle belirli bir süre içinde verir. Süreler ve tutarlar değişebileceğinden Ticaret Bakanlığı'nın güncel duyurularına bakmak yararlıdır.

## Sık sorulanlar
**Başvuru ücretli mi?** Hayır, tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir.

**Karara itiraz edebilir miyim?** Evet, karara karşı tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

**Avukat zorunlu mu?** Hayır, başvuruyu tüketici kendisi yapabilir.

## Kaynaklar

- [Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502)](https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf)
- [Tüketici hakem heyetleri ve tüketici hakları](https://tuketici.ticaret.gov.tr/)
- [e-Devlet Kapısı](https://www.turkiye.gov.tr/)

## İlgili rehberler

- [Tüketici mahkemesi süreci nasıl işler?](https://adalethatti.com/rehberler/tuketici-mahkemesi-sureci.md)
- [Ayıplı malda haklarınız](https://adalethatti.com/rehberler/ayipli-mal.md)
- [Haksız banka ücretlerinin iadesi](https://adalethatti.com/rehberler/haksiz-banka-ucreti-iadesi.md)

## İlgili terimler

- [Tüketici hakem heyeti](https://adalethatti.com/sozluk/tuketici-hakem-heyeti.md)
- [Bedel iadesi](https://adalethatti.com/sozluk/bedel-iadesi.md)

**Son inceleme:** 2026-06-17

## Yasal uyarı

Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Durumunuza özgü değerlendirme için bir avukata danışmanız gerekebilir.