Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği (genel)
Bu genel bir örnektir; hukuki yeterlilik garantisi vermez ve kişiye özel değildir.
Amaç
Tüketici uyuşmazlığında hakem heyetine yapılacak başvurunun genel yapısını ve içeriğini göstermek.
Ne zaman işe yarar?
Bir mal veya hizmet uyuşmazlığında parasal sınır içinde kalan talebinizi tüketici hakem heyetine taşımak istediğinizde genel bir başlangıç noktası olabilir.
Riskler
- Kişiye özel durumları kapsamaz.
- Süre ve usul hataları hak kaybına yol açabilir.
- Parasal sınırlar ve yetkili heyet her yıl değişebilir.
Önizleme
Aşağıda tüketici hakem heyetine başvuru için genel bir dilekçe yapısı yer alır. Başvurular çoğunlukla e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir. Bu yalnızca örnektir; kendi durumunuza ve 6502 sayılı Kanun ile güncel parasal sınırlara göre uyarlamanız gerekir. Köşeli parantezli alanları kendiniz doldurun; gerçek kişisel veri içermez.
[İl/İlçe] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
Başvuran (tüketici): [Ad Soyad] Adres: [Adres] İletişim: [Telefon / e-posta]
Şikâyet edilen (satıcı/sağlayıcı): [Firma/Kişi adı] Adres: [Firma adresi]
Uyuşmazlık konusu: [Ör. ayıplı mal / hizmet, fatura/sözleşme tutarı] Talep edilen tutar: [Tutar] TL
Açıklamalar:
- [Tarih] tarihinde [satıcı/firma]‘dan [ürün/hizmet] satın aldım. Bedel: [tutar] TL.
- [Sorunun açıklaması: ürün ayıplı çıktı / hizmet gereği gibi verilmedi / vb.].
- [Tarih] tarihinde satıcıya başvurdum ancak [sonuç: çözüm sunulmadı / talebim reddedildi].
Talep: Yukarıda açıkladığım nedenlerle [bedel iadesi / değişim / onarım / indirim] talebimin kabulüne karar verilmesini saygıyla talep ederim.
Tarih: [Tarih] İmza: [Ad Soyad]
Ekler:
- Fatura / fiş / sözleşme örneği
- Satıcıyla yapılan yazışmalar
- Varsa fotoğraf, servis raporu, ekran görüntüsü
Not: Hangi tutarın altındaki uyuşmazlıkların hangi heyete (ilçe/il) gideceği ve parasal sınırlar her yıl güncellenir; güncel sınırları ve yetkili heyeti doğrulayın.
Son inceleme: 2026-06-17 · Avukat incelemesi bekliyor