Tüketici Hakları
Abonelik sözleşmesi nasıl iptal edilir?
Abonelik sözleşmesini fesih ve iptal hakkı: kolay iptal, bildirim yöntemi ve ücret iadesi.
2 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Tüketici Hakları
Tüketici işlemlerinde haklar, başvuru yolları ve süreler.
Sık sorulanlar
- Ayıplı malda haklarım neler?
- Cayma hakkı kaç gün?
- Hakem heyetine nasıl başvurulur?
Rehberler
Tüketici Hakları
Ayıplı hizmette tüketici hakları
Eksik ya da hatalı sunulan hizmette tüketicinin seçimlik hakları: yeniden görme, indirim, iade ve onarım.
2 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Tüketici Hakları
Ayıplı malda haklarınız
Ayıplı mal durumunda tüketicinin başvuru yolları.
1 kaynak · Son inceleme 2026-06-01
Tüketici Hakları
Garanti ve ücretsiz onarım haklarınız
Garanti belgesi, ücretsiz onarım hakkı ve servis süreleri: 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici hakları.
2 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Tüketici Hakları
Haksız banka ücretlerinin iadesi
Haksız alınan banka masraf ve ücretlerinin iadesi: haksız şart, hakem heyeti başvurusu ve adımlar.
3 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Tüketici Hakları
İnternetten alışverişte cayma hakkı: 14 gün
Mesafeli (internetten) satışta 14 günlük cayma hakkı, iade süreci ve bedel iadesinin nasıl işlediği.
2 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Tüketici Hakları
Paket tur iptali ve iade haklarınız
Paket tur sözleşmesinde iptal, fesih ve bedel iadesi: tüketicinin ve seyahat acentesinin yükümlülükleri.
2 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Tüketici Hakları
Taksitli satışta haklarınız ve cayma
Taksitli satış sözleşmesinde cayma hakkı, erken ödeme indirimi ve tüketicinin korunan hakları.
2 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Tüketici Hakları
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Tüketici hakem heyetine başvuru: parasal sınırlar, e-Devlet/TÜBİS adımları ve gerekli belgeler.
3 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Tüketici Hakları
Tüketici mahkemesi süreci nasıl işler?
Tüketici mahkemesinde dava süreci: hakem heyeti sınırı üstü uyuşmazlıklar, dilekçe ve aşamalar.
3 kaynak · Son inceleme 2026-06-17
Sözlük terimleri
Abonelik sözleşmesi
Tüketicinin belirli bir mal veya hizmetten süreklilik gösterecek şekilde yararlanmasını sağlayan sözleşme.
Ayıplı hizmet
Sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak beklenen niteliklere aykırı şekilde sunulan hizmet.
Bedel iadesi
Sözleşmeden dönme, cayma veya ayıp nedeniyle tüketiciye ödediği bedelin geri verilmesi.
Garanti belgesi
Satıcı veya üreticinin, malın belirli bir süre boyunca sözleşmeye uygun çalışacağını taahhüt ettiği belge.
Görevli mahkeme
Bir davanın türü ve niteliğine göre hangi mahkemede (örneğin asliye, sulh, tüketici, iş) görüleceğini belirleyen kural.
Haksız şart
Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve dürüstlük kuralına aykırı olarak tüketici aleyhine dengesizlik yaratan sözleşme hükmü.
Mesafeli sözleşme
Satıcı ve tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşme.
Misli ile değişim
Ayıplı malın, ayıpsız bir benzeriyle (misliyle) ücretsiz değiştirilmesini isteme hakkı.
Paket tur
Ulaşım, konaklama gibi en az iki hizmetin birlikte, tek bir fiyatla satıldığı tüketici sözleşmesi.
Taksitli satış
Satış bedelinin tamamının veya bir kısmının zamana yayılmış taksitler hâlinde ödendiği tüketici sözleşmesi.
Tüketici hakem heyeti
Belirli parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarına bakmakla görevli, başvurusu ücretsiz olan idari karar mercii.
Tüketici mahkemesi
Tüketici işlemlerinden doğan ve hakem heyeti sınırlarını aşan uyuşmazlıklara bakmakla görevli özel mahkeme.
Ücretsiz onarım
Ayıplı malın, tüketiciden herhangi bir bedel alınmadan tamir edilmesini isteme hakkı.