Paket tur iptali ve iade haklarınız
Kısa cevap
Kısaca
6502 sayılı Kanun’un 51. maddesi ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği bu hakları düzenler. Paket tur; ulaşım, konaklama veya diğer turistik hizmetlerden en az ikisinin birlikte satıldığı sözleşmedir. Tüketici, tur başlamadan önce sözleşmeyi feshedebilir; ancak fesih zamanına ve koşullarına göre makul bir fesih ücreti istenebilir.
Acente fiyat veya program gibi esaslı bir unsuru değiştirirse, tüketici bu değişikliği kabul edebilir ya da sözleşmeyi feshedip ödediği bedeli geri alabilir. Gidilecek yerde tatili önemli ölçüde etkileyen kaçınılmaz olağanüstü durumlar varsa, tüketici fesih ücreti ödemeden cayabilir.
Adımlar
- Paket tur sözleşmesini ve iptal/fesih koşullarını okuyun.
- Fesih kararınızı acenteye yazılı olarak bildirin.
- Acente esaslı değişiklik yaptıysa kabul/fesih tercihinizi yazılı iletin.
- Ödediğiniz bedelin iadesini belgeleyerek takip edin.
Gerekli belgeler
- Paket tur sözleşmesi ve broşür/program
- Ödeme dekontu veya fatura
- Acenteyle yazışmalar
- Fesih bildiriminin yazılı kaydı
Süreler ve dikkat edilecekler
Fesih ücreti, turun başlama tarihine ne kadar yakın iptal edildiğine göre değişebilir. Acente esaslı değişiklik yaptığında tüketicinin ücretsiz fesih hakkı doğar. Kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda fesih ücreti istenmez ve bedel iadesi yapılır; iade genellikle belirli bir süre içinde tamamlanır. Koşullar değişebileceğinden güncel yönetmeliği doğrulamak yararlıdır.
Sık sorulanlar
Turdan vazgeçersem para iade alır mıyım? Fesih zamanına göre makul bir fesih ücreti düşülerek iade yapılabilir.
Acente programı değiştirirse? Esaslı değişiklikte ücretsiz fesih ve bedel iadesi talep edebilirsiniz.
Olağanüstü durumda fesih ücreti öder miyim? Kaçınılmaz olağanüstü hallerde fesih ücreti istenmez.